Support
サポート
fitwell のサポート窓口です。不具合のご報告、Apple Watch 連携のご相談、ご利用方法のご質問、プライバシーポリシーに関するお問い合わせを受け付けます。
Contact
メール窓口
fitwell へのお問い合わせは、下記アドレスで承ります。
support@fitwell.evanlight.co.jp端末内のフィットネスデータをそのまま送信する機能はありません。スクリーンショットや再現手順は、利用者自身の判断で添付できます。
受け付ける内容
- アプリが起動しない、保存できない、削除できないなどの不具合報告
- Apple Watch との接続や記録に関する不具合・ご質問
- ご利用方法やアプリ仕様に関するご質問
- プライバシーポリシーやサポート窓口に関するお問い合わせ
メール本文の記載項目
- 利用端末の機種名（iPhone / Apple Watch）
- iOS / watchOS のバージョン
- アプリのバージョン
- 発生した画面や操作手順
- 表示されたメッセージや症状
- 可能であればスクリーンショット
回答までの目安
内容確認のうえ順次返信します。常時即時対応の窓口ではなく、返信は営業日ベースとなります。
Apple Watch 連携の前提
ウォッチ側 fitwell の起動と Bluetooth / Wi-Fi の有効化が前提です。未接続の場合は iPhone 側に案内が表示されます。
不具合の切り分け
再現手順と端末情報の記載があると、原因の切り分けが早まります。
個人情報の扱い
問い合わせメールに記載された情報は、対応と調査の目的でのみ利用します。フィットネスデータはサーバー同期しません。